F.A.Q.

Comment faire si les articles reçus ne me conviennent pas ? Retour, échange, remboursement.

Pour cela nous vous invitons à lire  l'article 7 des Conditions générales de vente

Comment utiliser les codes promo ?

Vous disposez d’un code promo, pour l’utiliser, rentrez le dans le champ prévu à cet effet  à l’étape 1 du panier, votre code promo sera immédiatement et automatiquement pris en compte mettant à jour le total de votre panier.

Si vous n'arrivez pas à utiliser votre code promo, contactez Jeff : jeff@cham3s.com

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour cela nous vous invitons à lire  l'article 7 des Conditions générales de vente

Comment recevoir le catalogue Cham3S ?

Pour recevoir le catalogue Cham3S vous pouvez :

-  Soit le demander lors d’une commande sur le site dans l’étape de confirmation 1 du « panier » en cochant : « Ajouter le catalogue à ma commande »

-  Soit depuis cette page : http://www.cham3s.com/fr/catalogue/8752-catalogue-chams-3s.html, le catalogue est payant si vous commandez uniquement le catalogue (3€ pour la participation aux frais de port) et gratuit pour toute commande.

Quels sont les horaires de la hotline ?

Nos experts Cham3S sont à votre service soit par email : contact@cham3s.com, nous mettons un point d’honneur à vous donner une réponse dans les plus brefs délais afin de vous garantir un service client de qualité

Nos experts vous répondent et vous conseil par téléphone au 04 83 43 53 50 du lundi au samedi de 9H – 12H // 14H30 – 19H

Pour contacter un magasin en particulie :

Snell :  Tel : 04 50 53 02 17  du lundi au samedi de 9H – 12H30 // 14H30 – 19H30

ou Sports Alpins : Tel  : 04 50 53 13 60 du lundi au samedi de 8H30 – 12H30 // 15H30 – 19H30

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande c'est très simple, une commande se déroule en 5 étapes :

1er étape "Je valide mon panier":


Vous naviguez sur le site, vous ajoutez au panier le ou les produits désirés, il vous faut ensuite cliquer sur le bouton "Valider ma commande" pour passer à l'étape 2.

2e étape" Je m'identifie" :

SI vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter avec votre email et votre mot de passe. Si vous êtes nouveau client, cliquez sur le bouton "S'enregistrer" et remplissez le formulaire avec vos coordonnées.

3e étape" Je valide mes informations"

Cette étape vous permet de vérifier vos coordonnées et les adresses de facturation et de livraison, vous pouvez par ailleurs ajouter  plusieurs adresses et gérer votre carnet d'adresses. pour passer à l'étape 4 ," validez"

4e étape "Je choisis mon mode de livraison et mon mode de paiement":

Il ne vous reste plus à présent qu'à choisir votre mode de livraison parmi "colissimo / chronopost ou retrait magasin".

Et choisir votre mode de paiement : CB  / Paypal/ Virement.

La 5e étape vous confirme  la validation du paiement et le bon déroulement de la commande.

Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande et vous pourrez suivre à tout moment les étapes de votre commande et le suivi de votre colis sur votre "espace client" - Rubrique " mes commandes"

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous disposez actuelement de 2 moyens de paiements sur Cham3s.com

- Le paiement par CB ( Carte bancaire):

C'est le moyen le plus rapide pour traiter votre commande.

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) vous permettant d'effectuer votre paiement en toute confiance.

- Le virement bancaire :

Vous souhaitez payer par virement, pour cela il vous suffit de reprendre les coordonnées bancaires affichées lors de votre confirmation de commande ( informations envoyées également sur votre adresse email)
Votre commande sera traitée dès réception du virement.

- Paiement Paypal 

Proposez-vous des chèques cadeaux ? Comment les utiliser ?

Nous proposons des chèques-cadeaux personnalisables avec plusieurs montants de 30 à 200 €, c’est un très bon moyen de faire plaisir à vos proches pour de nombreuses occasions.

Vous pouvez les commandez ici : http://www.cham3s.com/fr/1744-cheques-cadeaux

Pour les utiliser, chaque chèque-cadeau dispose d’un code promo unique de la valeur choisie à reporter lors d’une commande sur cham3s.com. La valeur associée sera automatiquement déduite du montant du panier.

Tous les chèques-cadeaux ont un usage unique, utilisable en une seule foi, il n’est pas possible d’utiliser une partie du montant du chèque-cadeau.

Chaque chèque-cadeau Cham3S est valable 1 an à compter de la date d’achat.

Peut-on récupérer une commande directement en magasin ?

Vous pouvez récupérer votre commande aux magasins Cham3S :

Pour cela choisissez à la fin de votre commande le mode de livraison : «  retrait magasin », vous aurez ainsi les coordonnées du magasin ou vous pourrez chercher votre commande dans un délai de 24H ( temps de préparation) . Vous recevrez également une confirmation par mail des coordonnées du magasin.

Il peut S’agir d’un des deux magasins Cham3S:

- SNELL SPORTS Chamonix

104/ 118 rue Paccard
74400 Chamonix
Tel : 04 50 53 02 17
Fax : 04 50 53 42 40
E-mail : snell@cham3s.com

Ouvert tous les jours de :
9H – 12H30 // 14H30 – 19H30
Sauf le Samedi
NON STOP : 9H - 19h 30

- Sports Alpins

7, place de Chamonix Sud
74400 Chamonix

Tel Magasin 04 50 53 13 60
Location 04 50 53 46 25
Fax : 04 50 53 28 72
E-mail : sportsalpins@cham3s.com

Horaires d'ouverture
8H30 – 12H30 // 15H30 – 19H30
Le samedi
8H30 – 12H30 // 14H30 – 19H30

Comment procéder en cas de problème pendant ma commande (problème de paiement…) ?

Vous pouvez nous contacter directement depuis le formulaire de contact : http://www.cham3s.com/fr/contactez-nous

Vous pouvez également contacter la Hotline Technique  ( disponible 7j/7) en cas de bug ou impossibilité de passer votre commande:  06 70 85 46 98.

Comment gérer mon compte, modifier mes coordonnées ?

Rendez-vous sur votre « Mon compte » connectez-vous avec votre email et mot de passe choisis lors de votre inscription, puis allez sur la section «  Mes adresses » afin de modifier les éléments désirés.

Comment suivre les étapes de ma commande ?

Pour suivre les étapes de votre commande, rendez-vous directement dans votre « Mon compte » section « Historique des commandes», la colonne «Etat» indique l’état de votre commande.
Pour suivre la livraison de votre commande, cliquez sur la référence de la commande.

Lors de l’expédition de votre colis, un email de suivi colis vous est automatiquement envoyé avec un lien qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Comment signaler un problème sur le site ?

Par mail à : jeff@cham3s.com

Quelles marques proposez-vous ?

Les plus grandes marques liées aux sports de montagne sont présentent sur Cham3S.com, vous trouverez toutes vos marques préférées ici : http://www.cham3s.com/fr/fabricants

Les articles reçus ne correspondent pas à ma commande

Dans ce cas contactez directement la personne ayant traitée votre commande, ses coordonnées se trouvent sur la confirmation de commande, ainsi que sur votre facture.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour, s’il s'agit d'une erreur nous prendrons bien évidemment les frais de retour à notre charge.

Comment obtenir une facture ?

Votre facture est disponible dans la rubrique « Mon compte » - « Historique des commandes » , cliquez sur la date de la commande puis « PDF »

SAV, où envoyer mon article sous garantie pour réparation ?

Pour les SAV, merci d’adresser un email à contact@cham3s.com avec vos coordonnées et numéro de commande accompagné du motif précis de votre SAV, nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Comment créer un partenariat avec vous ?

Pour toute demande de partenariats, envoyez vos demandes à jeff@cham3s.com

Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

L’état de votre commande est systématiquement envoyé par email, sur ce mail figure vos informations de livraison, les produits commandés, le moyen de paiement et si le paiement est confirmé ou en attente (Attention, pour le paiement en CB ou Paypal , la commande n’est pas validée tant que l’état de paiement est indiqué « en attente » dans le mail de récapitulatif de commande)

Je suis PRO, puis je bénéficier de remises spécifiques ?

Nous pouvons effectivement vous accorder certaines conditions si vous êtes pro, pour cela contacter nous tout d’abord pas email à contact@cham3s.com

Les produits vendus sont-ils garantis ?

Oui les produits vendus sont garantis selon  les garanties standards fabricants.

Comment m’assurer que le produit que je souhaite est disponible ?

Notre site dispose d’un système de gestion de stock synchronisé, les stocks sont actualisés tous les quarts d’heure. De cette façon vous disposez d’une image de stock réel, tous nos produits sont indiqués avec leur état de disponibilité. Ceux-ci sont donc affichés « En stock » ou bien « Momentanément indisponibles »  ou bien en « Prevente »  avec une date de livraison estimée au plus proche.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) vous permettant d'effectuer votre paiement en toute confiance en choisissant votre mode de paiement : CB , Virement ou bien Paypal..

Peut-on commander depuis l’étranger ?

Vous pouvez commander et vous faire livrer dans de nombreux pays, notre site est disponible en langue Française et Anglaise. Les paiements se font avec la devise en euro €, nous livrons dans de nombreux pays et nos frais de livraison sont calculés au plus juste, que ce soit en envoi standard ou  un envoi  express.

Choisissez votre pays au moment de la validation de votre panier, si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter par email sur contact@cham3s.com

Comment m’abonner ou me désabonner à la newsletter ?

Lors de votre inscription sur Cham3S.com vous avez la possibilité de recevoir la newsletter Cham3S vous informant des nouveautés, bons plans et actualité.

Pour vous abonner :

-          Soit à l’inscription lors du passage de votre commande à cocher la case «  inscription newsletter »

-          Soit depuis la page d’accueil cham3S.com dans le footer situé en bas a droite de la page

Pour vous désabonner :

-          Soit lorsque vous recevez notre newsletter par email, en cliquant sur le lien de désinscription :

Mention en bas du mail : « Si cet e-mail vous a importuné et que vous ne souhaitez plus recevoir de message de la part de Cham3S cliquez ici »

-          Soit en vous connectant à votre « espace client » dans la section « Mes infos personnelles » décocher la case «  S'inscrire à la newsletter »